Header Image

Auditorio 2, eShow Madrid 2019

Acceso con la ENTRADA GENERAL

29-10-2019 (10:15 - 10:45)
Auditorio 2
  • MARKETING ONLINE
  • Content Marketing
  • Email Marketing
  • Digital Solutions
Ha llegado la era de las neurociencias, capaces de confirmar lo que estamos haciendo bien y desmentir los mitos sobre técnicas que nunca han funcionado y que todo el mundo continúa empleando. ¿Y si pudieras utilizar el email marketing conociendo la reacción de tus consumidores de antemano?. Si ya has conseguido aumentar tu tasa de apertura, incrementa tus clicks a través del Marketing Automation siguiendo los consejos de los profesionales que se han dedicado en la última década a analizar la mente y psicología de tus clientes a través del Eye Tracking, el Emotion Response Analysis y el FMRI (Functional Magnetic Resonance Imaging).

29-10-2019 (11:00 - 11:30)
Auditorio 2
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
Packlink es la primera plataforma global online de servicios internacionales de logística, un negocio en que la función del contact center es esencial, no sólo para facilitar el proceso de los envíos haciéndolo lo más intuitivo posible, sino también para optimizar la postventa mejorando la experiencia de los clientes. Y en Packlink tienen muy claro que el cliente es el centro de su estrategia.

En esta conferencia, descubra cómo Packlink decidió digitalizar su servicio al cliente con Zendesk para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Antonio Naddeo compartirá sus mejores prácticas para:

  • agilizar al máximo la resolución de las consultas,

  • mejorar la atención por canales digitales para facilitar la cercanía y la atención personalizada,

  • y hablar el mismo idioma que los clientes


29-10-2019 (12:00 - 12:30)
Auditorio 2
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • MARKETING ONLINE
  • Mobile Marketing - SMS
Hoy en día en canal estrella para mayores ratios de eficiencia es el SMS. Éste se ha convertido en la herramienta más potente para que las empresas conecten con sus usuarios, en el momento justo y mediante el mensaje apropiado.

Si en 2017 se enviaron en el mundo 1.67 trillones de mensajes, la previsión para 2022 es casi duplicar esa cifra y llegar hasta los 2.80 trillones de SMS A2P (Application to Person). Diariamente empresas y Administración Pública utilizan el SMS para un sin fin de tareas como: recordar citas médicas, entregas de paquetería, validar operaciones de banca digital, pago de impuestos o para las distintas campañas de promociones y descuentos.

Haciendo hincapié en las tendencias crecientes del sector enfocadas en los SMS conversacionales, LINK presenta su nueva visión del producto. Destinado a ayudar a las empresas a transformar el modo en que interactúan con sus usuarios, ofreciéndoles así, una solución que les permita conversar con estos de una manera más personalizada, aportando un valor añadido. Todo ello bajo una buena experiencia de usuario que repercuta positivamente en la satisfacción de cliente.

29-10-2019 (12:45 - 13:15)
Auditorio 2
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
Cetelem presenta una nueva edición de El Observatorio Cetelem eCommerce. En esta nueva edición del 2018 mostramos un profundo análisis sobre las compras realizadas en internet en nueve sectores de la distribución, y en varios aspectos generales y de tendencias en comercio electrónico. Observamos un incremento del porcentaje de internautas  compradores en todos los mercados analizados, siendo las subidas más importantes aquellas registradas en juguetes, deportes, hogar, salud y belleza. A diferencia del año pasado, las intenciones de compra no aumentan en todos los sectores. Según los datos de nuestra encuesta, el gasto realizado por los internautas españoles en las compras realizadas en el comercio electrónico asciende a 1.903€ lo que supone un ligero descenso del 3% respecto al año anterior. Respecto a la logística, los usuarios observan una mejora en lo relacionado con la entrega de sus compras, principalmente en lo que se refiere al plazo y al seguimiento digital de su pedido. Estas son algunas de las conclusiones que les invitamos a conocer en nuestro Observatorio Cetelem eCommerce 2018.

29-10-2019 (13:30 - 14:00)
Auditorio 2
29-10-2019 (15:00 - 15:45)
Auditorio 2
  • Digital Solutions
  • MARKETING ONLINE
Spaceboost se ha convertido rápidamente en la adtech española de mayor proyección internacional. A día de hoy, más de 11.000 marcas en más de 90 países usan el software, los servicios y el soporte de Spaceboost para gestionar sus campañas de publicidad de búsquedas en Google Ads & Bing Ads.

Tanto si empiezas a anunciar tu eCommerce como si llevas ya un largo recorrido en marketing digital y quieres sacar un mayor rendimiento a tus campañas, no debes dejar pasar la oportunidad de conocer de primera mano cómo las mejores marcas están cambiando la manera de anunciarse, conectar y atraer a sus clientes. De la mano de Pablo Callejón, CMO, y Carla Tarrés, Head of Sales, aprenderás a escalar tus resultados sin escalar tus costes.

Aprenderás a explotar fácilmente la integración con orígenes de datos para crear estructuras de campañas hiper segmentadas y mantenerlas sincronizadas con cada cambio que hagas en tus productos. No solo eso, sino que también aprenderás a entender la optimización y la automatización, y junto a su propia metodología vivir la experiencia de mejorar tu negocio con el menor de los esfuerzos.

29-10-2019 (16:45 - 17:15)
Auditorio 2
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • Soluciones Software
Posicionar tus productos en otro tipo de canales como Amazon, Facebook, Google Shopping etc. te ayudará a ganar visibilidad y mejorar el reconocimiento de marca. Sin embargo, este salto puede resultar intimidante. Puede que no tengas experiencia vendiendo por internet o que por el contrario tengas tanta cantidad de productos o utilices tantos canales de exportación que te resulta inabarcable gestionarlo todo.
Sea cual sea tu situación, tenemos la solución: utilizar un gestor de feeds. Seguramente sea un término con el que no estás familiarizado todavía, pero será una herramienta extremadamente útil en la expansión de tu negocio digital. Gracias a una herramienta de gestión de feeds podrás posicionar tus productos en diferentes marketplaces, comparadores de precios y redes de afiliación, optimizando la información de tu feed para adaptarla a los requerimientos que cada canal exige. En esta conferencia te daremos algunos consejos para evitar que tus productos aparezcan en la categoría incorrecta, que el precio del comparador web no corresponda con el precio real de tu tienda o que publiques productos que no tienen stock.

29-10-2019 (17:45 - 19:00)
Auditorio 2
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Cutomer Retention & Loyalty
  • Digital Solutions
  • OTROS
  • Smart Retail
EXPERIENCIAS REALES, ESTA VEZ EN MADRID

Durante los últimos años, el sector retail tradicional ha tenido y debe adaptarse a un gran reto: persuadir y convencer al nuevo perfil de consumidor, totalmente on/off y ser el nexo de unión entre estos dos mundos.

En un futuro inminente, el comercio minorista se presenta cada vez más conectado, interactivo y personalizado, capaz de brindar a los clientes mejores experiencias de compra y totalmente adaptadas a los nuevos tiempos y hábitos de consumo.  En este escenario, la omnicanalidad, la personalización y recomendación dinámica o el Internet de las cosas, son cada vez más necesarios para poder cubrir el customer journey de un consumidor cada día más exigente.

Bajo este contexto, CSengine presenta en eShow un espacio donde los retailes más innovadores, nos explicarán sus experiencias reales durante su proceso de transformación digital.  ¡Casos de éxito reales, de la mano de sus impulsores y sin ocultar los errores cometidos! Nos ayudarán en la toma de decisiones en este camino de adaptación al cambio.  Las tendencias y experiencias más innovadoras en el sector Retail se presentan en el Omnichannel Xperience Summit.

¿Estás preparado/a para conocer la verdad?

PROGRAMA

17:45 - 18:00 Bienvenida e Introducción a la situación de consumo actual. Gabriel Mulero, CEO de CSengine.

18:00 - 18:45 Presentación de casos de éxito:  De la mano de los retailers con sus sorprendentes experiencias en transformación digital y adaptación al cambio en el punto de venta.

18:45 - 19:00 Debate interactivo: Con los integrantes del summit y el público asistente, intentaremos dar cabida a este nuevo concepto de mesa interactiva que tanto éxito obtuvo en la última edición de Barcelona.

30-10-2019 (11:00 - 11:30)
Auditorio 2
  • ECOMMERCE
  • Customer Conversion
  • Digital Solutions
  • MARKETING ONLINE
Hoy en día todo marketing manager está obsesionado en encontrar nuevos canales para incrementar tráfico y ventas en su e-commerce, pero ¿sería posible vender más con el mismo tráfico? Ven a nuestra ponencia para oír cómo utilizando nuestra metodología de CRO (Conversión Rate Optimisation) conseguimos mejorar el ratio de conversión para la editorial SALVAT.

30-10-2019 (12:45 - 13:15)
Auditorio 2
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
  • OTROS
  • Inteligencia Artificial - Realidad Virtual
  • MARKETING ONLINE
Se estima que tres cuartas partes de la población total de Internet (más de 4 mil millones) serán Mobile-onlypara 2025. Las 4 aplicaciones de mensajería principales: WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber, han excedido por la cantidad de usuarios activos que 4 principales aplicaciones sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram. El acceso a las redes sociales por móvil está creciendo fuertemente: 2.56 mil millones de usuarios en todo el mundo, 28 millones son los españoles  que acceden a Facebook, desde una tableta o smartphone, al menos una vez al día. El mismo Facebook se enfoca en Inteligencia Artificial y ChatBot para desarrollar atractivas experiencias de marca basadas en conversaciones. El compromiso del cliente se convierte en innovador, interactivo y predictivo.

Entre las herramientas, las estrategias y los casos de exíto, el workshop pretende analizar estas tendencias, lo que lleva a comprender una nueva visión del mercado que surge de la convergencia de Mobile, Social y AI.

DE QUÉ HABLAMOS
Compromiso con el cliente y marketing digital.
Marketing móvil: escenario y estrategias.
Contenido emocional y atractivo: narración visual y video vertical.
marketing conversacional: chatbots y flujos de conversación en lenguaje natural (PNL)

QUÉ APRENDERÁS
El workshop tiene como objetivo guiar a los participantes hacia el descubrimiento de un modelo operativo diseñado para implementar estrategias de marketing digital innovadoras que exploten la inteligencia artificial, lo Smartphone y la potencia de las redes sociales de forma integrada y convergente.

30-10-2019 (13:30 - 14:00)
Auditorio 2
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • MARKETING ONLINE
El canal online continua en crecimiento a doble dígito. En el sector de la alimentación se están haciendo muchos esfuerzos para captar al consumidor y hay mucho movimiento por parte de los principales players. Analizaremos las causas del todavía bajo porcentaje de venta online y apuntaremos a las principales claves para que el canal realmente termine de despegar.