29-10-2019 (17:00 - 17:30)
Auditorio 4
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Nuestra interacción con las marcas se define en momentos. El customer journey tradicional no existe como lo hemos entendido hasta ahora. Si necesitamos algo y las marcas están ahí en el momento que toca con el mensaje apropiado, o si se comunican para hacernos más fácil la vida, las probabilidades de convertirnos en cliente o seguir siendo cliente aumentan exponencialmente. Hablaremos en esta ponencia del recorrido que hace una persona, que podría ser cualquiera de nosotros, antes, durante y después de la compra de un producto, y descubriremos además la importancia de la tecnología en este recorrido.