29-10-2019 (11:00 - 11:30)
Auditorio 2
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
Packlink es la primera plataforma global online de servicios internacionales de logística, un negocio en que la función del contact center es esencial, no sólo para facilitar el proceso de los envíos haciéndolo lo más intuitivo posible, sino también para optimizar la postventa mejorando la experiencia de los clientes. Y en Packlink tienen muy claro que el cliente es el centro de su estrategia.

En esta conferencia, descubra cómo Packlink decidió digitalizar su servicio al cliente con Zendesk para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Antonio Naddeo compartirá sus mejores prácticas para:

  • agilizar al máximo la resolución de las consultas,

  • mejorar la atención por canales digitales para facilitar la cercanía y la atención personalizada,

  • y hablar el mismo idioma que los clientes