Uno de los objetivos del 2019 para los retailers será como integrar las tecnologías para crear experiencias mágicas y así mejorar el customer journey en el punto de venta. Todo lo aplicado en el online y que nos ha funcionado para conseguir una interacción muy directa, individualizada e inmediata entre marca y consumidor, debe aplicarse ahora en la tienda física. Estamos en un momento de evolución, del customer experience hacia el intimate experience. Descubiremos qué herramientas nos ayudarán en el punto físico para recuperar esta conexión e interacción con la marca.
