WhatsApp es más popular que cualquier otra aplicación de chat y ofrece a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de asesorar e informar a los clientes en un chat personal 1:1. De este modo, las consultas de los clientes pueden ser respondidas de forma rápida, multimedia y privada. La automatización a través de chatbots y modelos híbridos hace que la comunicación con el cliente sea aún más efectiva.
